Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Customer Support (Sinjai, Sulawesi Selatan)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara dan jadilah bagian dari tim pelayanan pelanggan terdepan di Indonesia! Kami mencari Customer Service Representative (CSR) yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim GraPARI, platform digital yang berfokus pada layanan keuangan dan pembayaran di Indonesia. Di Sinjai, Sulawesi Selatan, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.

Sebagai CSR di GraPARI, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai tools seperti CRM, ticketing system, dan platform komunikasi internal untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Dengan pengalaman di bidang customer service dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di Infomedia Nusantara, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berorientasi pada pertumbuhan. Dengan bergabung, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam customer service, serta berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan keuangan yang terpercaya dan inovatif di Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memberikan solusi yang tepat dan profesional kepada pelanggan.
• Menggunakan CRM dan sistem ticketing untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan mencapai target layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berkomunikasi yang baik.
• Pengalaman menggunakan CRM dan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi yang baik.
• Sertifikasi dalam customer service atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait